VIA Rail Canada

Mode de transport: Ferroviaire

Coordonnées

Site Web:
VIA Rail Canada
Numéro de téléphone:
1-888-842-7245
Numéro de ATS:
1-800-268-9503
Numéro de télécopieur:
(514) 871-6104
Courriel:
customer_relations@viarail.ca

Régions géographiques desservies

Vancouver, Edmonton, Jasper, Prince George, Prince Rupert, Churchill, Saskatoon, The Pas, Winnipeg, Toronto, Ottawa, London, Kingston, Niagara Falls, Sarnia, Windsor, Sudbury, Montréal, Québec, Gaspé-Percé, Senneterre, Jonquière, Moncton et Halifax.

Description des services offerts

Embarquement prioritaire

Les voyageurs à mobilité réduite, les personnes âgées qui ont de la difficulté à marcher, les voyageurs avec de jeunes enfants et les femmes enceintes peuvent tous monter à bord du train avant les autres passagers aux gares qui le permettent.

Accompagnateur

  • Les voyageurs ayant besoin d’aide pour voir à leurs besoins personnels pendant le voyage, tel que pour l’alimentation, les soins médicaux, l’hygiène corporelle, doivent recourir aux services d’un accompagnateur qui leur prêtera assistance. L’accompagnateur voyage gratuitement dans la même classe de service.
  • Pour profiter de ce privilège, les voyageurs ayant besoin d’aide de la part d’un accompagnateur doivent présenter, pour chaque voyage, une carte valide émise par l’un des organismes ou institutions reconnus pour personne à mobilité réduite, ou encore un certificat médical émis dans les 9 derniers mois et portant la signature d’un médecin.

Voyageurs avec déficience visuelle, auditive ou d’élocution

Dans la plupart des gares où il y a du personnel, un préposé de VIA Rail pourra vous aider à circuler dans la gare, vous escorter au quai, trouver votre siège sur le train, vous aider à monter à bord et à descendre du train, et vous fournir de l'aide pour le chargement et la récupération de vos bagages.

Mobilité réduite

VIA Rail possède un nombre limité de gares qui sont dotées d’appareil de levage hydraulique ou de quai surélevé. Dans ces gares, VIA Rail aidera à l’embarquement et au débarquement des personnes à mobilité réduite. Cette aide est sujette à certaines restrictions quant à la taille et au poids des personnes assistées et de leur matériel.

Fauteuils roulants

  • VIA Rail transporte gratuitement les fauteuils roulants dans le fourgon à bagages si leur propriétaire voyage à bord du même train.
  • Sur la plupart des trains de VIA Rail, les fauteuils roulants pliables, rigides, manuel ou électrique peuvent être acceptés si ils ne sont pas plus larges que 74 centimètres (29 pouces), à pleine ouverture. Sur les autres trains, la largeur maximum acceptable du fauteuil roulant est de 65 centimètres (25,5 pouces).

Triporteurs électriques

Les triporteurs électriques pour personnes à mobilité réduite seront transportés gratuitement dans le fourgon à bagages, et ce, peu importe si le propriétaire voyage ou non à bord du train. Ils ne doivent pas peser plus de 68 kilogrammes (150 livres), et ne doivent pas excéder 74 centimètres (29 pouces) de largeur et 182 centimètres (72 pouces) de hauteur ou de longueur.

Voyager avec un animal d’assistance

  • Votre animal d’assistance doit porter un harnais ou une laisse en tout temps, et une attestation provenant d’une institution de dressage reconnue peut être demandée.
  • Votre animal d’assistance voyage toujours gratuitement et VIA Rail vous offrira un deuxième siège gratuitement en classe Economique ou en classe Affaires.

Localités desservies

  • Churchill (Manitoba)
  • Edmonton (Alberta)
  • Gaspé (Québec)
  • Halifax (Nouvelle-Écosse)
  • Jasper (Alberta)
  • Jonquière (Québec)
  • Kingston (Ontario)
  • London (Ontario)
  • Moncton (Nouveau-Brunswick)
  • Montréal (Québec)
  • Niagara Falls (Ontario)
  • Ottawa (Ontario)
  • Prince George (Colombie-Britannique)
  • Prince Rupert (Colombie-Britannique)
  • Sarnia (Ontario)
  • Saskatoon (Saskatchewan)
  • Senneterre (Québec)
  • Sudbury (Ontario)
  • The Pas (Manitoba)
  • Toronto (Ontario)
  • Vancouver (Colombie-Britannique)
  • Ville de Québec (Québec)
  • Windsor (Ontario)
  • Winnipeg (Manitoba)

Autres localités desservies

VIA Rail dessert plus 450 destinations partout au Canada. Veuillez nous téléphoner au 1-888-842-7245 ou visiter notre site Web pour connaitre les localités desservies.

Restrictions ou exigences relatives aux services offerts

  • La gamme des services spéciaux et des services adaptés offerts par VIA Rail peut varier d'une région à l'autre, particulièrement selon la configuration des gares et des trains.
  • VIA Rail suggère que tous les clients avec des demandes de services spéciaux arrivent tôt aux gares afin d'assurer un accès sûr et rapide à la bonne plate-forme.
Date de modification :
2013-07-17